| Resumo: | Este projeto de natureza aplicada, inserido nas Ciências da Educação e Administração Educacional, tem como objetivo explorar o papel dos Serviços de Ação Social (SAS) numa Instituição de Ensino Superior Politécnico (IESP), focando-se no apoio aos estudantes internacionais, particularmente aqueles provenientes dos Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa (PALOP). Realizou-se um diagnóstico situacional através de uma investigação de natureza mista combinando abordagens qualitativas, quantitativas e exploratórias. O estudo identifica as principais áreas de apoio oferecidas pelos SAS, avalia suas características e eficácia, e analisa as estratégias de acolhimento utilizadas. Além disso, examina a relação entre essas ações de acolhimento e a perceção dos estudantes. A metodologia inclui a revisão de literatura específica, análise de normativas legais, e a análise de dados obtidos através de questionários aplicados a vinte e dois estudantes, além de uma entrevista com a Técnica Superior de Serviço Social e Coordenadora do setor de alojamento. Os resultados revelam a perceção dos envolvidos e permitem formular recomendações e sugestões de melhoria nas áreas com maiores disparidades. É importante realçar que os SAS visam apoiar a adaptação cultural dos estudantes ao novo ambiente académico, promover o desenvolvimento de competências sociais e contribuir para o sucesso escolar. Oferecem um suporte abrangente, incluindo atendimento psicológico, médico e orientação profissional. No entanto, constatou-se que nem todas as necessidades dos estudantes são plenamente atendidas. Embora a maioria reporte satisfação com os serviços oferecidos, foram identificados desafios significativos relacionados à adaptação cultural e à perceção dos conteúdos curriculares. Estas questões destacam áreas onde os SAS podem aprimorar seus esforços de apoio e acolhimento, visando melhor atender às necessidades dos estudantes internacionais dos PALOP. O trabalho buscou justamente identificar e propor melhorias para serem implementadas no futuro. |
